平安产险浙江分公司客户全生命周期经营项目荣获
“九天揽月·卓越项目奖”
近日，由分子实验室主办的“2026年度保险科技创新大赛”圆满收官。平安产险浙江分公司凭借客户全生命周期经营项目，在众多参赛项目中脱颖而出，最终斩获“九天揽月·卓越项目奖”。在平安产险“科技赋能”的战略部署下，本次参赛的客户全生命周期经营项目主要打造“零代码+agent+生态”三位一体的客户经营智慧中枢，推动保险公司从产品经营向客户经营转型，进一步为客户提供省心、省时、又省钱的服务体验。
据悉，本届大赛聚焦人工智能（AI）、大数据、区块链及云计算等前沿技术在保险全价值链中的深度应用与落地实效，通过挖掘具有行业颠覆性潜力的创新项目，推动保险业从“风险补偿”向“风险管理+服务生态”的数字化转型，构建开放、协同、智慧的保险科技新生态。
当前，保险业正在经历一场深刻的转型变革。过去保险是传统的“风险补偿者”，主要承担事后赔付角色，而现在保险更多要转型为客户的“风险管理伙伴”，主要承担事前风险减量角色。从“事后赔付”向“事前预防”的转型核心正是要从“产品经营”向“客户经营”全面转变，推动“AI in All”战略落地。但是，在转型之路上也面临着三大传统痛点：看不清市场机会、摸不透客户需求、查不到全量数据信息。
针对这些经营痛点，平安产险浙江分公司的客户全生命周期项目首创“零代码+Agent+MCP”创新技术架构，打造“需求挖掘专家”“客户服务专家”两大核心智能体，构建AI赋能的智慧中枢全景图，让业务人员通过零代码平台提升作业效率，改善用户体验感，实现科技赋能客户经营。保险公司通过“看清市场”，可以深度洞察客户需求和潜在风险，从专业角度提供个性化、全方位保障方案，实现客户全生命周期管理。同时，项目还整合关系链数据、行业数据库、平安大数据、政务大数据、属地服务库五大类数据资源，通过海量内外部数据融合形成知识图谱，为公司经营精准决策提供有效依据。
在实际应用中，平安产险浙江分公司某业务团队通过智慧中枢快速识别企业潜在风险，短时间内量身定制综合保障方案，最后促成项目落地。项目上线后，实现客户经营全流程线上化管理，作业响应由“天”级跃升至“分钟”级，整体效能显著飞跃，大大提升用户服务体验。
目前，平安产险浙江分公司已构建起覆盖多市场、多角色的全流程数字化经营体系。未来，平安产险浙江分公司将持续深化”AI in All”战略，以客户全生命周期项目为起点，让每一个保险人都拥有AI能力，赋能中小保险公司降低数字化转型门槛，让更多客户获得普惠金融服务，真正践行”金融为民”的使命担当。